嫡和卓越

卓越是管理中的圣杯(传说为基督在最后的晚餐上用过的杯子，后来成为许多骑士追求的目标——译者注)，它永远不会被找到，并且也没有必要被找到。对于大多数管理层而言，每天的现实工作就是应付战争的浓雾。应对那连续不断地制造混乱的熵的力量。对于大多数管理层而言，能够胜任职务，并且生存下来就是成功。那还算不上是好消息。真正的好消息是所有的竞争对手都在努力应对战争的浓雾，并且在对抗熵的力量。这就意味着竞争优势不是建立在一些有关绝对卓越的抽象观念上。所谓竞争优势，不过是要求比竞争对手稍微称职一些。

在某些行业的某些领域，人们的职业水准非常高。技术专家已经被要求制造微型芯片了，宝洁公司的市场营销技能以及某些投资银行的交易技能都非常突出。但是，即使是这些组织也会认识到。他们的所作所为离卓越还差得远。宝洁公司的交易技能有时也很糟糕，由于自作聪明，他们曾丢掉了几亿美元的生意。而投资银行对于营销也没有什么概念。

追求卓越是毫无意义的，并且是一种浪费。挑战就是聚焦于基础事项，并且致力于不断地改进，最好是比竞争对手略快一小步。