抱歉和同情

抱歉是一个有力的字眼儿。及早地说出它并带着诚意，会驱散愤怒和不满情绪。人们能够从指责中跳出来，继续行动。有些人似乎出于某种病态，难以说出这个字眼儿；有些人或许是太优秀了，他们从不出任何差错，也从不需要道歉；还有一些人会通过转嫁指责而极力地维护他们的尊严。然而，道歉是一种良好的商业意识。