顾客准则

顾客准则是：顾客是上帝。这里还有一个顾客准则：谁拥有顾客，谁就是上帝。顾客准则适用于市场竞争，也适用于组织内部竞争。

组织内部的顾客准则

在任何组织中，各种类型的职员(包括生产人员、销售人员、财务人员和运营人员)和其他各种职能人员之间都有权力的角逐。一个矩阵结构使得各职能团队之间的竞争更平等，更含混，也更野蛮。最终，那些毫不含糊地赢得顾客的人成了赢家。

在私人银行，拥有客户的公关经理将为银行带来收人，最终他们也拥有了权力。在咨询公司，拥有大客户的合伙人拥有所有的权力。贪婪(每个人都想涉足一个大项目)和恐惧(没有人希望失去收人来源)推动着这一行为。

营销人员并不拥有客户。他们到来，销售产品，然后离开。他们是可有可无的。决定客户关系的人才是至关重要的。到了发奖金的时候，这会有帮助的。

市场中的顾客准则

拥有顾客的企业是强大的，没有顾客的企业是弱小的，这一点表现在企业的盈利上。福特公司拥有顾客，它的合同商的空间就被挤占了。他们依靠福特公司发货，下一层的合同商的空间又被这一层的合同商挤占了，他们错误地处于这个食物链中的底层。同样的情况还出现在供货商和大型零售商之间——反击的惟一办法就是树立强大的品牌。这可以让你通过品牌赢得顾客，而不是通过零售商来赢得顾客。拥有顾客是一场权力和利润之争。