电脑的滥用

通常，我们使用电脑是因为我们有电脑。这并不意味着我们应该使用它们，或者是我们已经聪明到了知道如何去使用它们。使用电脑每为我们节省1小时，其实却会浪费我们5分钟甚至5个小时、最通常的滥用电脑的行为包括：

·经理人像打字员或产品专家那样使用电脑。我曾经见过一屋子顾问，他们正忙着制作一个演示图表，而每天支付给他们的报酬平均每人为2000美元。这不是他们的工作，他们干得很慢，质量也不高。每天花上400美元，我能雇来一个很棒的专家，他的制图质量上乘，速度也要快上一倍。如果你下次看到顾问再这样浪费你的金钱，就把他开掉。

·汇报数据堆积如山。汇报信息的数量并不等同于质量。更多的报告数据只是引发了更多的问题、更多的分析、更多的数据修正和管理跟踪。报告应该聚焦于需要，而不是聚焦于可能性。

·将小功能升级到最新版本。高级经理人特别倾向于此，因为他们的个人电脑不仅是个工具，还是他们身份的象征。因此，高级经理人一定得拥有最新、最好的电脑，尽管从功能上说，这远远超过了他们并不复杂的办公要求。那些最需要这些最新功能的人是那些身处前线的人，然而他们的电脑是最后得到升级换代的。

·单人电脑游戏。不应指责那些有充裕的空余时间在电脑上磨炼国际象棋、单人纸牌或桥牌技能的人。真正的问题是，他们在工作中为什么有这么多空余时间，并且为什么不能更有效地利用这部分时间。

·把电脑放在你和顾客之间。每天，我都要从住所附近的报亭或一家位于繁华大街的商店里买一份报纸。报亭的主人已经认识我了，我们在极短的时间里做完了买卖，还偷快地闲聊了几句。商店里则总有一台电脑在追踪并记录存货情况，这里总排着长队。收银员不得不把每笔业务都敲进电脑，把钱放进钱箱。因为总有错误出现，他们要么得取消操作，要么得重新录人，而顾客们要等着收据打印出来。电脑让会计高兴了，却让收银员和顾客发疯了。电脑也能够提升顾客的购买体验，但前提是它应该是为顾客，而不是为会计设计出来的。