员工和宇宙的主宰

200年前，企业里没有众多的员工也照样生存得很好。再见吧，顾问、律师、投资银行家和会计师；再见吧，公关人员和市场营销人员、培训人员和人力资源人员；再见吧，信息技术的领袖们。

现在，在任何大公司里，他们都代表了公司的支持系统。只有当这些员工离开公司，并拒绝提供支持系统生存的氧气时，经理人才发现他们有多么重要。

但是，这些企业的仆人正在越权行事。在21世纪，他们想成为这所大房子的主人。解雇他们，千万别让他们接管了公司。他们是出色的仆人，却是糟糕的主人。当他们接管公司时，灾难就临近了：

·企业变得关注内部，而不是关注市场。经理人会把时间花在为回形针设置预算代码上，而且还对随之而来的回形针的多样化分析而操心。

·决策迟缓了。决策被各个要害部门的职员，诸如财务、战略、人力资源、信息技术和其他一些部门反复地评估、预演、再设计和分析。他们都需要对决策有所贡献，因此，都加上了一些需要应对的意见和问题。我们的目标不应该是跳过各部门职员制造的障碍，而应该是做出正确的决策。

·错误的决策做出来了。一个由信息技术人员设计出来的信息技术项目或许在技术上是完美无缺的，但是一个技术上虽不漂亮、但更简单的解决方案或许才是企业所需要的。

·责任扩散了。一旦职员们牵扯到决策中来，管理部门的责任就被稀释了。有更多的人会受到指责，政治活动升级了。

·汇报和协调成本上升了。更多的人在更多的主题上需要更多的信息。当他们得到了信息以后，想就此做更多的事情，于是出现了更多的会议、更多的讨论，对内部的关注更多了。

·成本攀升了。更多的职员花费了更多的金钱，并且把制造出的更多的间接成本作为他们创造的所有额外内部工作的成果。

·士气下降了。这个阶段的企业正处于死亡的旋涡中，因为他们变得越来越聚焦于公司内部。对于所出现的问题，每个人都指责旁人。他们非但没有去救火，反而为谁引发了火灾而争论不休，为谁应该承担送水责任而争论不休。

·竞争对手获胜了。

优秀的职能型员工的价值可以以等重的黄金来衡量。他们知道自己在此要为企业服务。他们担负了复杂的日常工作，从而协助管理层聚焦于重要的事务上。