附加服务/响应
1980年，通用电气的塑胶事业部(这是韦尔奇1960年开始工作的部门)将“附加服务／响应”视为竞争优势的一种源泉。这一构件融合了通用电气的几个主旋律，包括态度、承诺、服务以及支持系统(培训、计算机系统等等)。
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