服务举措

这是改造通用电气的关键之一。当韦尔奇就任的时候，通用电气主要是一个制造企业。韦尔奇将服务置于制造之上，帮助通用电气成为一个全球服务提供商，并帮助实现两位数的增长。韦尔奇将通用电气视为“一个全球服务公司，同时也出售高质量的产品”。1980年，服务收人只占通用电气收人的15%。在2000年，服务收人(金融、信息以及产品服务)占到公司收人的70%。增长的驱动引擎之一就是通用电气的资本服务，该金融服务业务贡献了公司2000年度的几乎一半的收人(660亿美元)。

当1995年展开产品服务行动时，韦尔奇确信要强调保持通用电气产品质量的重要性。除非通用电气生产具有最高质量的强势产品，否则其服务业务将受损。也许之后就不会有巧合：韦尔奇在展开产品服务行动的同一年启动了质量行动。这是韦尔奇惟一的一起在同一年展开两个关键行动的例子。